中期指标的举例分析

　　在20世纪90年代，为了寻求增长，Home Depot暂时忽视了用客户服务和门店质量衡量的中期健康。公司后来意识到这个问题，在2001年开始对既有门店进行再投资，目的是为了使其门店对客户更有吸引力，并通过如提高给员工的激励等措施重新着眼于客户服务。它还提供安装服务与自助诊所，以及为专业客户设立销售专柜。

　　该公司能否取得持续的成功，将取决于它能否通过仔细地衡量和监视客户服务、客户流量及门店的使用年限和状况，从而继续满足客户需求。